よくある質問 / FAQ

A. ありません。弊社から入金確認のメール連絡がないときだけお知らせください。

Q. SODやMOODYZの商品で欲しいものがあるのですが、まだ貴社Webサイトに登録されていないので注文できません。どうすればいいでしょうか?

A. SODやMOODYZの商品は弊社に資料が届くより先にWebサイトに掲載されてしまう(東映などは半年先がすでに掲載されております)ので、お客様のほうが情報が早くタイムラグが出てご不便をかけております。どうしても早く注文したい商品がある場合は、先にE-mailで"この○○○(○○会社)を登録希望!"とご連絡ください。その商品だけは、宣伝資料が届くよりも先に登録作業をします。

Q. 午前中、検索できた商品が午後には検索できませんでした。どういうことなのでしょう?

A.空いた時間でサイトの更新をしたりしますので、その間は検索効果が出ないことがあります。数時間たってから試してみてください。

A. はい、できません。まだ、Amazon.comのようにはいきません。ご希望の場合はお手数ですが両方のサイトで買い物、ご注文をしたあとメールでご連絡ください。送料のダブリを省いた再計算による総計額となります。今後のリニューアル時にこの件は検討させていただきます。

A2. ご希望の場合は、どちらかのオーダーシートの住所三段目に"○○○○○:同梱発送"とお書き添えください。計算方法は双方の小計+送料+消費税(小数点切り捨て)です。お任せします。

Q. Catalogue18で商品を探していたらいつのまにかCatalogueA2というところに来てしまいました。どうやったらさっきのWebサイトに戻れるのでしょうか?

A.ブラウザの上段ボックスの"戻る"ボタンを数回押してください。元いた場所まで戻るはずです。または上段アドレスの中の最後のA2と書いてあるところを18と書き直してリターンボタンを押してください。これで最初の入り口まで戻ることができます。

オーダーシート	ご入金名義
山田太郎	tarou yamada	照合可能
山田太郎	山田花子	妻または母名義でしょうが照合できません
山田太郎	山田次郎	兄弟または父名義でしょうが照合できません
山田太郎	レオ株式会社	ご自身の会社名義でしょうが照合できません
太郎山田	山田太郎	照合可能

A. 郵便局留めや宅急便の営業所留めをご希望の場合は住所三段目にお書き添えください
(郵便局留めはすべてゆうパック発送となります。郵便局は到着案内をいたしませんので弊社発送メールで到着日を逆算してご自分でご連絡下さい)

Q. 郵便局留めにしたいと思うんですけど、その場合は、郵便局の住所だけじゃなくて、自宅の住所も記入した方がいいんですか。

A.一応、住所をお書きになった方が不達事故や住所電話番号無記名の場合、最終的に郵便局から問い合わせの電話が入りますので便利です。それらの事故がおきて何も書いていないとまた戻ってしまいます。そういう連絡さえも秘密にしたいというのなら別ですが。

Q. また、郵便局で引き取る時はどうすればいいんですか?何か手数料とかいるんですか?

A.郵便局留めは郵便局から連絡はありませんのでご自分でご連絡お問い合わせください。手数料はかかりません。印鑑、身分証明書が必要なのは小包の受け取りと変わりがありません。

Q. 近くにある郵便局がわからない場合は下記でお調べください。

Q. 家に帰るのが遅いので普通郵便やゆうパックで郵便受けに入れておいてくれてもいいんだが...

A. オーダー票の住所の3段目の欄に"普通郵便、ゆうパック希望"と書いていただくといちいち事前にメールで連絡する手間が省けます。

[ 訂正 ]
普通郵便の場合は"普通郵便"とお書きください。普通郵便は到着が遅めです。ゆうパックの場合は宅急便とほとんど変わりません。郵便局留めをご希望の場合はすべてこの"ゆうパック"となります。

A.郵便局に問い合わせてみました。郵便局内では「一般小包」のことを「ゆうパック」と呼称しているそうです。つまり、「ゆうパック」と「一般小包」は同じものです。

ゆうパックの検索で「検索した番号は"92-○○○○-○○○○○(一般小包)です"」と表示されますが、「ゆうパック」と「一般小包」とは同じものなので、これは「ゆうパック」のことです。「ゆうパック」と「一般小包」が同じものであることはテレビでさかんに宣伝している、と郵便局の人が言ってました(本当に宣伝してますか?)。

ちなみにEMS(「国際エクスプレスメール」改め「国際スピード郵便」)も日本だけの勝手な呼び名だそうで、外国では通じません。

定形小包郵便物(EXPACK500)
日本郵政交社の新サービス"定形小包郵便物(EXPACK500)を採用しましたので、北海道･九州等遠方の方で早い到着をご希望の方はご指定下さい(オーダーシート住所三段目に予めお書き添えください)
特長:全国翌日配達(一部地域を除く)、手渡しお届け:配達先へは必ず対面でお届けし受領印又は署名を頂きます。午前･午後の一日2回配達です。不在で持ち戻ったEXPACK500は電話により当日19時頃(郵便局によって異なります)までに再配達希望のあったものについては21時頃までに再配達するほか、受取人様からのご依頼により、ご希望の場所へ転送いたします(無料)

携帯電話等からのアクセス(フリーダイアル：0120-232886)
*インターネットや携帯電話で検索される場合は｢小包｣でお調べください。

Q. ゆうメール便は郵便局止め可能との公式見解を佐川急便からいただいていますが、だめなのでしょうか?

A.郵便局のコールセンター0120に聞いてみました。すると不思議な回答が返ってきました。「佐川さんの指定に従う」とのことです。決して「はい」ではありませんでした。明確な回答を出したくないという感じを受けました。仕方がないので、物流センター近くの佐川急便営業所と郵便局に訪ねてみました。「ダメに決まっていますよ」でした。どうやら、佐川急便営業所によって態度が異なるようです。結論ですが以下です。

物流センターが利用している佐川急便営業所の担当者が取り扱いを拒否していますので回答はダメ!です。

理由としては以下のことが考えられるからではないでしょうか。

1.各営業所、各郵便局で態度が異なるということは各営業所、各郵便局で拒否される可能性がある
2.出荷番号が付与されていない商品(=ハガキや封筒と同じ)のため、郵便局内でどのように管理されるのかかなり不安
3.到着が遅い商品(10日かかる例もある)なのに郵便局留だと管理上さらに遅れないかという不安
4.いったいいつ頃郵便局にとりに行けばいいのか(3日～10日+郵便局管内処理時間?)まったくわからない
5.そんなあやふやでわけのわからない商品を扱うより、通常のメール便や宅急便のほうが確かじゃないか。
6.集荷と配荷が異なる商品は責任分担がわかりにくいのでできれば扱いたくない。

Q. 田舎に住んでいます。郵便局留め以外では受け取れないのでしょうか?

A. 郵便局に聞きました。地方の郵便局だと独自にコンビニとかと提携していて局以外で荷物を受け取れる場合もあるようです。本局に取りに行くにはかなり距離があるケースだそうですが、連絡して尋ねてみるといいと思います。ただし、コンビニ留めを直接指定はできません。いったん、局留め指定をした後にコンビニ転送となるとのことです。

Q. 物流センターに問い合わせたら、予約商品の入荷が発売日のどの日に入荷するのかわからない、と回答があって大変不安だったのに、本日メールで発送したと連絡がありました。発売日の2日前です。本当は発売日の商品が入っていないんじゃないですか?

A. メーカによって出荷日に差があります。販売店の地域差(沖縄から北海道まで)、販売店の業態(問屋、小売店、量販店、通販店)によって商品の到着日はすべて異なってきます。それを見越してきめ細かく相手に応じて出荷日を調整する行き届いた会社と、面倒だから、そんなことする人員も時間もない、一律じゃないと効率が悪い、早く出すと一部の店で発売日に差が出てきて早売りをしコンビニの雑誌販売のように業態間でのクレームとなる、問屋中心の販売だから問屋に発売日のちょっと前に出せばいい、などといった理由で、一律にしか出荷しない会社、制作に忙しくてCS(カスタマサティスファクション)まで手が回らない会社もたくさんあります。また、問屋や販売委託会社などを回ってくると遅くなるケースも多々あります。そのため、各インターネット通販会社では通常、発売日と受取日の一致に対して保証しておりませんし予め断りを入れてあります。弊社も例外ではありません。

A. 最近、詐欺を受ける方が増えていますので、お気をつけ下さい。以下に事例をいくつか作っておきましたので参考にして下さい。また、消費者センターが豆知識コーナーを作っているので事前によくお読みください。

Q. あのー、○○実業というところから、番組視聴料として請求書が来たのですが、お宅から購入したことと関係があるのでしょうか?

A. 一切関係ありません。それは詐欺です。絶対に払ってはいけませんし、応答をしてもいけません。無視です。それでもご心配の場合はお近くの消費者センターに電話してご相談ください。同じような回答になると思います。電話がいつも込み合っていますが、何回か我慢してかけ続ければ必ずつながります。相談センターは解決をしてくれるわけではありません。助言をしてくれるだけですので勘違いをなさらないようお願いします。

Q. ご相談なのですが、うちの中学生の息子が、携帯電話からアダルト画像を配信したということで、3万円ほどの請求書が来たので払ったら、今度は9万円の請求書が来ました。やはり払うべきなのでしょうか?すぐに払えと書いてあるのですが、性急過ぎて不信です。

A. それは詐欺です。絶対に払ってはいけませんし、応答をしてもいけません。無視です。それでもご心配の場合はお近くの消費者センターに電話してご相談ください。同じような回答になると思います。電話がいつも込み合っていますが、何回か我慢してかけ続ければ必ずつながります。相談センターは解決をしてくれるわけではありません。助言をしてくれるだけですので勘違いをなさらないようお願いします。

Q. 店です。○○○○という会社?から配達証明で確認依頼書が届きました。ネット上で女優の知的財産権を侵害している。相談したい、という内容です。やはり会うべきでしょうか?

A. 詐欺です。絶対に会ってはいけませんし、応答をしてもいけません。おそらく法律知識を盾にあれこれ言ったり、著作権やら人格権やら持ち出して拡大解釈した話をするでしょう。また、言葉尻を捉えて言質をとったりしますが、知的財産などを持ち出す時点で詐欺です。さらに言えば、知的財産権を侵害している、というのなら、その会社?以前にメーカから確認や削除依頼の電話がいくはずです。もちろん、メーカにも同じような確認依頼書を出している、と答えるでしょうが、それならメーカとの交渉後にしてもらい、メーカに確認して確かにメーカから依頼があるのを直接確認してから行なえば済むことです。直接交渉をしてはいけません。無視です。彼らは、とにかく早く解決しようとするのが特徴ですから。まずは心をいったん落ち着かせて冷静になりましょう。とりあえず、封筒の紙面を必ずよくお読みください。そしてできれば書いてあるその住所のビル管理人に、そのような会社は存在するかどうか。確かめてみましょう。この時点で存在しないことがよくあります。また、信用できそうな有名な住所を書いてあるがデタラメ、郵便局の消印が信用できそうなところを選んでいたり、防犯カメラから隠れることができるようなところを選んでいます。メーカに直接、相談するのがいいでしょうが、なかには弱腰の昔のことは何も知らないといった腑抜けた会社も存在するので必ずしも助けにはなりませんので、必ず複数のメーカに相談しましょう。あるいはそのメーカが所属しているであろう倫理協会などに相談するのもいいかもしれません。協会には警察関係者や法律関係やも大抵いますからすぐに対処してくれるはずです。独りで対処解決しようとしてはいけません。これは個人運営をしているブログなどでも同様です。

Q. 昭和○○年○○映画作品「○○○○」(○○○○主演)はビデオかDVDにならないのでしょうか?(熱狂的なファンより)

A.担当者がちょっぴり漏らしてくれる情報はご連絡します。無理な場合は映画会社のビデオ子会社に嘆願しておきます。

Q. 古い映画のDVDは完売になるともうプレスされないのでしょうか?(熱狂的なファンより)

A.人気がないと再プレスされず廃盤となります。古い商品でも人気があるロングセラー商品だととすぐに再プレスされます。

Q. 古い映画のDVDは取り寄せにかなり日数がかなりかかるのですか?(熱狂的なファンより)

A.日数のかかりかたが遅いか早いかは人によって感覚の差があるので、かなりと言えるかどうかわかりませんが、映画会社の商品だとだいたい10日以内です。3日以内のところもあります。ビデオだと在庫がない場合は、注文があってから作ることもたまにあります。そういう場合は20日ほどかかります。レンタル店向け商品の場合は1ヶ月かかることもよくあります。

いずれにしろ、弊社がお客様にお届け日にちとして約束をしたわけではありません。これはあくまで目安です。数十万タイトル以上の商品1本1枚の入荷速度を正確に言い当て、その正確な入荷日の約束・保証はできません。

Q. お宝商品を注文しています。なぜ5本も同じ商品を注文しているのに一度に5本のビデオが入荷しないのですか?

A. 5本注文はしていますが、入荷は1本づつというメーカがあります。ビデオの古いお宝商品は一度に入荷しません。逆に、気長にお待ちいただかないとメーカが逆切れを起こし「コピーやーめた」ということになります。売り手市場の商品は注文もいろいろとテクニックを駆使しないと入荷しません。お任せください。

Q. ○○○は、「廃盤」とのことですが、在庫も"0"なのですか?サイトには、在庫限り個数:1と表示されています?

A. これは在庫個数を表しているのではなく、お客様がご注文しやすいように更新しない限り常に1と表示されます。だから"在庫個数"ではなく単に"個数"と書かれてあります。ご連絡時には更新前ですので、まだ購入できるかのように見えますが、次回までには更新されて購入できないようになります。

Q. とにかく家族に知られないように送って欲しいんです。メールは家族共有だし携帯メールも妻がチェックするから教えられません(恐妻家より)

A. お近くのまんが喫茶でインターネットを使用してそこから注文する、ない場合は電話で直接こちらにお電話ください。慎重にいきたい方は携帯電話や家の電話は履歴が残りますので使い切り、使い捨て携帯電話、さらにいいのは公衆電話をご利用ください。代わりにオーダーシートを作成します。

まんが喫茶で注文すると履歴が残りますので、終了した後、必ず最低でもブラウザの中のインターネットオプションを開いて、インターネット一時ファイルのCookieとファイルを削除してください。また履歴もクリアボタンを押して削除してください。店が使用するたびにそういう掃除はしているはずですが、しないで放りっぱなしになっていることもあると思います。また、アルバイト店員が悪さしないとも限らないですから、念には念を押しましょう。ノートンユーティリティ等お掃除ソフトが予めインストールされている場合は、さらにファイルごと抹消しましょう。それでも安心できないのなら見るだけに留めて紙にメモだけして後で電話注文にすることにして注文まで使用しないことです。

さて、次に商品をオーダーする場合の注意点ですが、お名前、住所等も知られたくないということなら予め承諾をもらった上で送り先を親しい友人(同性の友人、異性の友人、兄弟姉妹)の元にしましょう。会社で受け取るのが安心だと考えるのならそれも一案です。ただし、受け付けや保全課、お手紙集配担当のパートおじさんやおばさん、好奇心の強いOLがどういう行動をとるかどうかわかりません。リスクより時間を選ぶ方、会社では地位が高いから大丈夫という方には保証はしませんがいいかもしれません。

受け取り先をお近くの郵便局留めにすると誰にも知られず受け取ることができます。郵便局から連絡はありません。10日以上たつと自動的に返却されますので出張などがある方はご注意ください。こちらからメールで発送日に荷物番号をご連絡していますがメール使用は避けたいというのならご面倒ですが10日単位で再度お電話ください。小さな村なので郵便局員に知られたくないというのならこの方法も不可ですが。

郵便局留め希望の場合は、オーダーシートにはお名前(本名)と都道府県と郵便局名だけをお書きください。あなたの住所は必要ありません。電話注文でも同様です。

オーダーシートには必ず番号が付加されますので、そのオーダー番号を最低でも控えておいてください。後で電話するときにそれだけが認証番号となります。

局留めに似たようなシステムとして、宅急便営業所留めという依頼方法があります。郵便局との違いは、二つあります。まず一点はオーダーシートに電話を書き入れなければならないということ。これは宅急便の性格上仕方がないこととはいえ、電話番号を入れたくない方にとってはデメリットとなります。二点目は、おとりおきはたったの3日間です。その間に受取りに来ない、あるいは連絡がない場合は、営業所からその電話番号に連絡がいきます。電話番号に連絡して欲しくない方にとってはこれもまたデメリットです。連絡が取れない場合はすぐに荷物は回収されて元に戻りますので短期出張でちょっとはずしているともう影も形もありません。

最後にご入金ですが、郵便局ぱるるカードや通帳を使って普通に送金すると結果が記帳されます。送金者の名前を変えることができますのでそこにオーダー番号を書くのもいいですが、妻が後からチェックする際にかえってオーダー番号だと不審がるでしょうから結局貯金から送金するのは都合が悪いということになります。

都合がいいのは現金です。家庭内使途不明金=どこからか捻出した現金を持って郵便局か銀行のATM前まで行く。そこで入金者の名前を書き入れます。この時、入金者とオーダーした人=送り先の送金者が異なっていると照合不可となりますので、こちらがわかるようにしてください。実名をそのまま書くのもイヤだというのなら、送金者の欄にオーダー番号を書き入れます。送金領収書がATMから出てきますのでこれを商品が届くまで保存しておいてください。いや、妻にそういうものもチェックされるので危険だ、というのならその領収書もすぐにビリビリにして棄ててください。領収書がないからといって郵便局や銀行に問い合わせればいいことですからこれも大きな問題ではありません。

これであなたが振り込んだという痕跡はどこにも残りません。残るのはオーダー番号だけです。問い合わせの際にこちらでオーダー番号とご本人の照会をしますのできちんと答えられるぐらいの記憶はしておいてください。

A. 商品を受け取る際に、本人と商品の受け取り人が同じであることを証明できない限りどんな場合でも手渡し拒否されます。郵便局や営業所留めを希望される方は受け取り時に必ず免許証や健康保険手帳などの証明書を持ったうえで予め荷物が到着しているかどうかご確認ください。詳しくは各郵便局、宅急便営業所までお問い合わせください。

A. 郵便局に聞きました。玄関にペンネームの表札をおかけください。たとえば、"アーサー王"とか。

A. 著名な方だとお見受けしますが、注文時の(オーダーシート上の)お名前はローマ字やカタカナ、ひらがなでも結構です。日本語はこのどれでも使えるため大変便利な上に、配達員は最低限識字できる優秀な方たちばかりですので問題ありません。

A. 郵便局に問い合わせました。郵便局のWebサイト上で郵便番号から到着日が逆算できるようになっていますが、これはだいたいの到着日だそうです。発送タイミング、郵便局の状況(どういう状況かわかりませんが、たとえば東京多摩地区だと1日3便なのでそれにずれると遅れるそうです)等によってどんどんずれ込むんだそうです。また、最近では集合住宅で表札がないところも多いのでわからない場合は持って帰ります。いずれにしろほんのちょっとしたずれ(住所、表札、不在)で到着はどんどん遅れます。少し間をおいてお待ちください。早く確実に到着することを望む場合は住所三段目に"宅急便""ゆうパック"などとお書き添えください。

Q. メールアドレスも間違っていない、そちらから送信メールは送っている、けれど着いてなくて戻っている、ってどういうことなのですか?

A. いろいろな障害が考えられます。以下に可能性を掲載しますのでご確認ください。

1.メールサーバ障害の場合

基本的に加入者数の多いプロバイダほどメールサーバはよく落ちます。混雑しているだけでなく、いろいろ入り組んでいるためにシステムが複雑に、かつ負荷がかかり過ぎているのでしょう。日本の高速道路や使用頻度の高い国道が年がら年中工事中なのはそれだけ車がたくさん通るので補修に時間と金がかかるのはご理解いただけると思います。同じように様々なデータの通り道であるネットワーク幹線も拡張、補修、チェックなどが必要なため年がら年中工事を行なっております。一度、ご自身でご使用のプロバイダのWebサイトの中にある"障害情報"のコーナーを覗いて見て下さい(どこにあるか探すだけで一苦労されると思いますが...)。恐らく驚愕の事実に目を見張ることでしょう。物凄く!頻繁に!長時間!工事をしています。こんなに工事をしていて自分のメールは本当に全部ちゃんと届いているんだろうかと思うほど必ず不安になります。どこのプロバイダでもメール内容の自動バックアップシステムはとっていてほしいのですが、案外守られていません。メールサーバは通常は自動バックアップサーバを用意してどちらかが倒れてもどちらかが生き残って仕事を続けるようしているものですが、プロバイダによっては(どことは言いませんが...)二つ分メールサーバを用意していないところもあります。理由は、サーバをNTT構内の中に置いてもらう、または間借りする形でそこから処理していたりするのがほとんどですが、保守管理料をケチっているから、またはメールサービスはサービスの一環だから倒れても仕方がない、といった理由のようです。しかも、紛失したメールは申請でもしない限り二度と出てきません。探し当てるのが恐ろしく面倒なのです。社内でメールがよくゴソッと丸ごと紛失して社内中で騒然となった経験はないでしょうか?その時、社内LAN専門のネットワーク管理者がうんざりしたような顔でうざったく紛失(と思われる)メールをせっせと回復させる姿を見たことはないでしょうか?いずれにしろ、自分が出したメールや届くはずのメールが届かない場合はプロバイダに申請しましょう。回復の保証はしないけれど話は聞いてくれるはずです。よっぽどのひどい失敗がない限り、バックアップされているはずなのですが回復不能ということもないわけではありません。申請しない限り、基本的には後から遅れて届けるなどといったことは面倒くさいからしません。携帯メールはもっとやっかいです。携帯メールサーバはたとえば100人で○○○MB分の容量を持たせてその容量分が溢れるとメール送信を始める、といった具合にしています。NTTなどでいちいちメールを取りにいかなくてはいけないのはそういうわけです。メールを一斉に取りにいくとサーバへの呼び出しで負荷がかかりダウンするからです。従って、携帯メールがリアルタイムにやり取りできると幻想を持つのは間違いだということになります。もちろん、AU等最近ではリアルタイムに送信するよう努力しているところもありますので、いつまでも昔のままというわけではありません。

お知らせ
2003/11/11をもってJフォンのメールアドレスが一斉にvodafoneに変わります。電話番号をアドレスにしている方はそのうちに使用不可となりますのですぐに変更手続きをしてください。詳しくはvodafoneのWebサイトをご覧下さい。

さて、
たとえば、よく落ちているところの実例をあげると、ドコモ、AU、DION、マイクロソフトのHOT MAIL、yahooBBこういった人気プロバイダはその量に見合って障害も多く発生します。各サイトにはわかりにくいですが必ず"障害情報"というコーナがさりげなくありますので必ずチェックしてください。

以下、docomo実例です。

◇工事のお知らせ
[ 東京都 ]
▼日時
11月1日（土）午前0時～午前6時
▼一時中断の方式および対象地域
《ﾑｰﾊﾞ》《ﾊﾟｹｯﾄ通信（iﾓｰﾄﾞ・DoPa）》《ｼﾃｨﾌｫﾝ》
東京都全域

以下、dion実例です。

－「フレッツ・ADSL」コース－
以下の障害が発生いたしました。
お客様に大変ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げますとともに、状況をご報告申し上げます。

過去1ヶ月の障害情報をご案内いたします。
「内容」欄をクリックしていただくと詳細内容がご覧いただけます。
10/8～10/14｜10/15～10/21｜10/22～10/28｜最新1週間
掲載日発生日時内容
11月4日 10月31日頃～ DoComo宛メール送信の不安定
11月4日 2003年10月上旬頃～10月20日頃 AT＆T宛メール送信の不安定
NTT東日本・NTT西日本のフレッツサービスに関する障害情報もあわせてご確認をお願いいたします。
NTT東日本　　 NTT西日本

以下yahoo! BB実例です。

近畿地域の障害情報
下記の日時にて、弊社ネットワーク機器で障害が発生いたしました。
対象地域（局舎）をご利用のお客様にはたいへんご迷惑をお掛けしたことを深くお詫び申し上げます。
発生日時： 2003年11月03日午後7時37分～翌午前1時40分の間
影響範囲：兵庫県内でご利用の一部のお客様
備　　考： Yahoo! BB（ADSL)及びBBフォンサービスのご利用に影響がありました。

過去の障害情報
北海道・東北関東甲信越北陸東海近畿中国四国九州・沖縄

2.まれに障害を起こすメールアドレスというものが存在します。これはネットワーク管理者の取り扱いケースとなりますのでご相談ください。

3.その他、各アプリケーションのアップロード等やメールボックスのお掃除等はこまめに普段からしておいてください。特に、メールアプリケーション(たとえば、OUTLOOK EXPRESS)の場合、オプションの中のメンテナンスのところに"メッセージのクリーンアップ"があります。ここの"整理する"ボタンを押して掃除はたまにしておいてください。溢れかえるメールは掃除しないと紛失の原因となりかねません。よろしくお願いします。

Q. オーダーしましたがキャンセルしたい商品が出ました。お金はまだ払っていません。どうしたらいいんでしょうか?

A. そのオーダーはキャンセルとみなしますので、次回オーダー時に住所の三段目に"c052358XXXはキャンセル"とでもお書き添えください。

Q. 発売日の後ろに予約締切日が書いてあるが、これはどういう意味なのか?

A. 予約締切日前に振り込んでいただくと、発売日に発送できますが、その後だと発売日発送を保証できません、という意味です。また、セット商品や限定商品などは予約締切日前に振り込んでおくほうが品切れで商品をゲットできなくなる可能性がなくなるので無難です。最近では最初から必要十分な数しかコピーしませんので、その後の在庫は豊富ではありません。また、半年ほどで商品価値がなくなる上に、メディアの陳腐化も早いのでどんどん廃盤になっていきます。買いたいときに買っておくのが、後で困らないこつです。

(2000/3/25追加) 発売日の2週間前から50日前が予約締切日です。会社によって異なりますのでご注意ください。予約締切日前にご注文いただかないと予約になりません。弊社の場合は、予約して入金があって予約とみなします。一般に人気商品や限定商品、マニア向けなどは特に注意されたほうがいいかと思います。また、メジャー系の商品は予約締切日が早いのでこれもご注意ください。予約締切後にご注文、ご入金だと発売日を起点に在庫があれば出荷という形になります。この時点で完売していれば、再コピーということになりますので商品によっては出荷が20日後ということもあります。弊社ではできるだけ掲載するようにしていますが、掲載忘れもあるかと思います(すいません)。ご不安な場合はお問い合わせください。

Q. 限定版の商品購入希望です。予約締切をちょっと過ぎているのですが、まだ大丈夫でしょうか?

A. 基本的には予約締切を過ぎると購入可能性は大変薄くなりますが、ちょっと過ぎてもまだ大丈夫な場合はままあります。ただ、どちらにしろ一刻を争いますのでお急ぎの場合は、まずオーダーをして、メールなど使用せずに予約可能かどうか電話で確かめた後、支払いも後回しにしてその場で電話予約をしてください。

(注)メーカや販売代理店は通常夕方17:00でピタリと営業停止します。しかも、通常土日休みです。銀行は15:00以降も入金できますが振込確認は明けて月曜日になりタイムラグがはなはだしいです。

以下、緊急予約フロー(*通常はご入金確認後が予約となります)

Q1. "生産未定"とか"生産終了"商品と書いてあるのはどういう意味なのですか?
Q2. "初回限定"と書いてあるのに購入できるようになっているようです。初回限定だったらもう購入できないのではないのですか?

A.会社によって"初回限定"の意味が異なります。最近は巧妙ですので以下にまとめました。

ある程度のマニア、あるいは繰り返されるマニア向け商品の場合：

初回限定タイプ1→多めに生産しているので結構余っている
初回限定タイプ2→各巻をこまめに増産して継ぎ足していればBOXはその寄せ集めだから結局はいつまでたっても限定にならない。
生産終了→消費者に予約をするだけさせてプレス生産最低枚数に達するまで溜めさせる。生産枚数に達したところで、たとえば1,000枚なら 1,100枚生産する。最初に予約枚数が1,000枚入っているのでこの分はすぐになくなり残りの100枚程度も店頭にある程度出荷したら残りは数十枚となる。これぐらいの枚数だと不良在庫ではなくなるが、同時に2週間ほどでまた欠品となる。そしてこれを回転するする人気がなくなり本当に限定マニア向け商品となるまで繰り返す。詰まるところ、特注生産を繰り返していることになる。メーカは決してそうは言わない。

生産未定→欠品すると生産に出す。ただし、順番待ちの生産プロセスなので1ヶ月単位でしか生産終了しない。だいたい、1ヵ月後ぐらいに再生産される。この場合、1ヶ月ぐらい待っているだけでよい。
欠品→1週間～2週間ぐらいで商品は補充される。ただし、1ヶ月待たされる会社もある。この違いは会社が出す商品点数とプレス工場の生産体制と関係がある。たくさん商品点数がある会社はおおむね補充は早いが、商品点数が少ない会社は1ヶ月ほどかかる傾向にある。この早さは会社が大きいか知名度があるかとは関係ない。また、国内工場か海外工場かでも差がある。国内工場だから補充が遅いというわけでもない。要はプレス料金、枚数との関係。

それぞれの会社の傾向をよくつかんで賢く買い物をしましょう。弊社でもメーカの傾向がつかめたらオープンにお知らせしております。つかめるまで、また突然傾向が変わったりしますので、ご心配をおかけしますが予めご了承ください。

Q. いつもレギュラーで注文している者です。入荷分から先に発送してもらって未入荷分は次回注文に一緒に発送してもらえないでしょうか?

A. 大丈夫です。来ているものから先出しをご希望の場合は予めオーダーシート住所三段目に"入荷分から先出し、未納分は次回同梱"とお書き添えください。物流センターでそのとおりに仕分けします。

Q. 商品を注文しましたが、他のネットショップ2件でメーカー、問屋とも在庫切れの商品でキャンセル扱いされていますので、多分今回も同じ結果だと思います。申し訳ありませんがキャンセルしたいのですが...

A. 本当にキャンセルしてよろしいんでしょうか?ネットショップでの在庫情報はいったいどこの在庫情報なのでしょうか?そのショップの在庫情報は真実でしょうか?数字は書いてあるからといってうかつに信用してはいけません。お求めの3年に1回しか出ないような商品在庫はとうていないと思われます。大手のネットショップの在庫情報もそれは自社在庫か、または全面委託している問屋の在庫情報でしかないことがよくあります。全面委託している問屋自体が過剰在庫を恐れてほとんどあるいは全くしていないのにその在庫情報は真実を表しているのでしょうか? いまや、在庫とはメーカが出荷可能な商品のことでしかなくトヨタのシステムと同じで注文があってから作成する会社も数多くあります。少なくともメディアの出荷率が落ちているビデオテープによる商品はその傾向がどんどん強まっています。

希少商品は在庫がどこに隠れているかわかりません。メーカ、メーカの自社物流センター、委託物流センター、倉庫、大手問屋、中小問屋、大手ショップ、地方のショップ、もしかしたら担当の机の下に埋もれたまま返品赤伝処理をしないでほったらかしにしてあるかもしれません。メーカの特注もありかもしれません。本当に望んでいるのなら簡単には諦めないことです。

弊社ではお客様のご期待にこたえるべくできうる最大限の努力をしています。弊社からのご連絡に間違いがあった場合は必ず返金処理等しています。一度弊社を試してみてから判断するのでも遅くはないのではないでしょうか?よろしくお願いします。

Q. 購入後、定期的にそちらから取り扱ってる商品のカタログを送ってくるのでしょうか? 学生であり、家族とまだ同居してるためそういうのがあるのは避けたいのですがどうでしょうか？

A. そんなことをするネットショップもあると聞いたことがありますが、弊社ではお客様が嫌がる行為は最初からいたしません。それにDMは面倒くさいしお金がかかります。販促メールやメーリングリストはうざったいですし、サーバが高負荷となり割に合いません。とにかく、できるだけ秘密にすばやく安全に安く購入できるよう日夜努力しております。

Q. CataloguA2のことですが、FAQに発送が遅れる理由が記載されており、発送に時間がかかるのは理解できますが、在庫があるとのメールを頂戴したのに発送に時間がかかるという点は理解できません。

A. 在庫は弊社在庫、販売会社在庫、発売会社在庫、流通取次ぎ在庫等あらゆる在庫状況から問い合わせをした上で出せると回答をもらっております。だから、先方にそれぞれの事情があるためにすぐには出せない場合があるのです。

A. ゆっくりと増やしていますが、あんまり売れないんですよ、店にもあるし。

A. 毎月、DVDだけで200点あまりリリースされます。まともにやっていたら私は死んでしまうでしょう。入力アルバイトしてください。

A. がんばります。ただ、メーカーによっては一切出さないところがありますのでご勘弁ください。

A. もうすぐノンパッケージで販売できるようになれば、単価がぐっと下がると思います。

A. 発送日にメールでご連絡していますが、発送日の目安は大体入金確認後14日以内です。商品・メーカ・問屋によって発送タイミングは千差万別なので物によっては次の日到着、遅いものは10日かかるものもございます。また、北海道、九州等以遠地域は到着に2日かかります。郵便局留めは普通郵便で発送していますので到着まで3日ほどかかります。ご了承ください。

Q. DVDのケースについてですが、ジュエルケースって何ですか?

A.ジュエルケースとはCDと同じ透明の割れやすいケースのことです。 "PPケース"と表現する場合もあります。トールケースとはレンタルビデオ店に置いてあるレンタル用DVDによく使用されている背の高い不透明のケースのことです。洋画系はこれが多いのですが、アダルト系では最近の傾向だとジュエルケースの方が人気が高いです。

A.簡単に言うと、日本で見られるTV向けの比率で収録してあります、ということです。

Q. 新作発売日のずいぶん前に予約したのに遅れて入荷する原因がわかりません。

A.新作登録は各社によってまちまちですが、だいたいは供給を受けるPOS コード番号をファイルで受け取ってそのまま旧式のワークステーションに放り込んだり、新式のパソコンに入力したりします。ファイルを吸い上げさせる場合と、社員やバイトの女性が人的にせっせと登録する場合といろいろです。もちろん、商品コードを入れる場合もあります。POSコードだと最小限の情報しか入っていないので、会社によっては書き足すところもあります。書店系だとISBN番号を利用します。入力の仕方はPOSと大幅に違うわけではありません。

問題はそれぞれの業界でコードの採用やコード会社が違うことです。またコード情報は膨大にあり、その買取金額も馬鹿になりません。さらに、広報宣伝部や営業部は早く予約活動をしようと新作情報を早め早めに出す、または出したいのですが、制作部はそんなに1年や2年先の商品が今すぐに用意できるものではありませんし、他社・製作会社との人的交渉が欠かせなくリリース保証をうかつに出したら相手側を激怒させることもありますので容易にはOKサインを出せません。用意できてもそれを寝かせておくことになりますので、経理部の立場としては売れるかどうか訳のわからない商品をいつまでも資産計上していると財務バランスが崩れるうえ、不安定です。そのような不安定な構造のままでは銀行や株式市場から資金を調達する立場が弱くなります。

いずれにしろそんな余裕がある会社はそう多くはありません。またPOSコード管理などを担当する業務部は大抵は制作部に従属しており、ほぼリリース可能という承認を受けてからコード取得に動くのでこれら部間調整に隙間ができがちです。Webサイトでは製作会社筋から新作を宣伝予約活動をして消費者は発売会社よりも早く情報を入手しているのに、発売会社サイドでは自社のWS(ワークステーション)やPC(パソコン)に登録入力ができず手書きで伝票に入力して登録終了後、まとめて入力するという冗談みたいな作業が日常茶飯事に行なわれております。

従って、そこでは予約した側の日時は一時的にスポイルされ登録日にまとめられることもあります。会社によっては伝票自体に何も書いていず、予約や登録日などといった日時を最初から問題にしていない会社さえあります。まだまだ弊社でも原因をつかめないケースもありますが見つけ次第適時報告したいと思います。

いずれにしろ発売日に必ず届けるという保証はこれでは到底できません。できるのは努力している会社を推薦することですが、最近では業務全体を丸ごとアウトソーシング(下請け)する会社も増え、登録ミスなのか業務ミスなのかはっきりしませんが、機械ではなく人間が関わっている部分でのミスが多いことは確かです。

A. 土日祝は物流センターが休みなのでご連絡や発送は週明けとなります。たまに土日営業していますので、その場合ご連絡タイミングがずれることもありますがご了承ください。

A. 一部のメーカーではまもなく開始します。また、メーカーによっては出演者の要望・制約によりほとんどNGの場合もありますのでご了承下さい。

Q. 注文をしたが予約商品まで入れてしまったのでキャンセルしたい。

発売日の2週間前ならキャンセル可能です。それを過ぎてしまうと難しいとご理解ください。

A.たとえば、DVDビデオの例で説明しますと、生産プレスミニマム(最低)枚数が1,000枚(通常)に達するまでプレスしないのでそれまで生産予定日が未定という意味です。しかし、オーダーをそれまで溜めているということはすでに9割以上溜めていたオーダーですぐに出荷されるということですから、たとえ生産されても残りは数十枚しかないということになります。これだけの枚数はその商品の売れ行きによりすぐになくなってしまう場合もあるし、しばらく残る場合もあります。だから、すぐにまた生産未定となり、人気商品でも1ヵ月後、不人気商品は数ヵ月後、そこまでいったらたいていメーカはいきなり廃盤宣言をすることもあります。つまりオーダー切り捨てです。

一般商品はこの手の方式を採用している会社が多いです。不景気なレコード系はほとんどそうだと言っていいでしょうが、たいていは1ヶ月以後にプレスしています。アダルト系でもそういう会社はありますので、弊社ではできるだけ明示するようにしてありますが、物流動向注視中の場合もありますので予めご了承ください。

Q. トラッキング(荷物の行方お問い合わせ)はどうなっているのか?
Can I confirm shipment tracking?

A. 確認後、各宅急便にて発送いたしますが、発送時に再度ご連絡いたします。その際に発送番号をご連絡いたしますので、発送後のお客様の商品のトラッキングが可能です。(Catalogueではヤマトの宅急便と佐川のメール便と郵便を併用しています。郵便局留めや業者の指定をしたい場合はメールにて予めお申し出下さい)

・普通郵便 http://www.post.yusei.go.jp/send/send.htm
ご自身の郵便番号を入力してだいたいの到着日を逆算します。弊社物流センターの郵便番号は、272-0001です。

Q. 注文票の小計と総計の意味がわかりません。どちらを振り込めばいいのですか?

A. 総計です。送料は代引き発送料ではありませんのでご注意ください。

Q. 何本以下はメール便とか何本以上は宅急便とか決まっているならWebサイトに書いておいてください。どういうふうにメール便/宅急便を分けているんでしょうか?

A.書き足りず申し訳ありませんでした。以下です。(2006/11/25更新)

主にヤマト宅急便、ヤマトメール便、ヤマトメール便速達、ゆうパック (小包)、定形小包郵便物(エクスパック500)、普通郵便等を使用しています。DVD3枚以内のご注文だとご指定がない限りたいていメール便になります。DVD4～5枚だと地域によって発送形態は異なります。

ほぼ次の日到着です。北海道、九州等遠方は到着に2日かかります。本人確認を行うのでセキュリティは安全です。

郵便ポストに投函されます。集合住宅にお住まいの方で、郵便受け口が狭いと "メール便"包装物がはみ出すことがよくあります。郵便受けの口が狭い方は予め、オーダーシート住所三段目に"宅急便指定"とお書き添え下さい。郵便ポストに投函するのでセキュリティが保護されておりません。盗難紛失のご心配がある地方、地域、場所の方またはそのことが嫌いな方はあらかじめ宅急便をご指定下さい。

宅急便と同じようにほぼ次の日到着です。九州、北海道は2日かかります。

宅急便と同じようにほぼ次の日到着です。基本的には郵便受けに投函ですが、受け渡しや郵便局留も可能ですので、必要に応じて予め、オーダーシート住所三段目に"受け渡し指定"とか"○○郵便局留指定"などとお書き添え下さい。

宅急便と同じようにほぼ次の日到着です。九州、北海道は2日かかります。本人確認を行い手渡しです。ゆうパックで時間指定は別料金になるのでヤマト急便をご指定ください。セキュリティは安全です。郵便局留めが可能ですので、予め、オーダーシート住所三段目に"○○郵便局留指定"などとお書き添え下さい。郵便局留指定の場合、郵便局は到着したことを連絡してくれません。発送メールを受け取ってからご自身で受け取りに出向いてください。メールアドレスを持たない場合は予想して直接郵便局にご連絡するか、こちらまでお問い合わせください。本人確認を行うので証明となるものを持っていってください。

郵便ポストに投函されます。到着日は最低3～5日はかかります。Webサイト上で大体の到着日が逆算できますのでお確かめ下さい。郵便ポストに投函するのでセキュリティが保護されておりません。盗難紛失のご心配がある地方、地域、場所の方またはそのことが嫌いな方はあらかじめ宅急便をご指定下さい。地方、帰宅が遅い方には宅急便会社に連絡する必要がないので便利です。またセキュリティが保護された玄関、管理人常駐、郵便受けのある集合住宅に住んでいる方には気楽な方法です。

*商品に関してのご連絡をする場合、E-Mailが記入されていない、誤記だとご連絡できませんので予めご注意ください。電話連絡や手紙での連絡はお客様のプライベート保護とトラブル回避のためしませんので予めご了承ください。また、電話番号・住所・ポスト・表札が不備、不完全ですと不達となりますのでご注意ください。長期出張、旅行等で家を空ける場合はご連絡くださるか、予めご注文時に住所欄3段目にお書き添えください。

Q. いろいろ発送方法がたくさんあるようなことをもっともらしく書いているが、メール便は本当は安いじゃないか!もっと安くしろよ!

A. おっしゃるとおりです。弊社では送料は通信料のように全国一定を基本としております。仕分け、送料、オプション、入荷お問い合わせに対する回答等送料、サービス料をすべて含んだ料金となっております。今後とも様々なサービスができる体制にしていくよう努力いたします。

A.　基本的には1週間以内にバグフィクスしていますので、次週にはエラーが出ない可能性がありますので再度トライしてみてください。またエラー表示が出てもオーダーはされているケースも多いのでメールでご確認ください。

それ以外のケースですが、Windows95をご使用している場合は Microsoftもだんだんフォローできなくなってきているのでエラーが出る可能性があります。できれば最低でもWindows98にバージョンアップをお奨めします。古いマシンでそれが無理な場合は買い替えをお奨めします。もうすぐWindows XPがリリースされますのでそうなると、買い替え需要を促すため&サポートワークを減らすため、今度はだんだんWindows98のエラーが増えるかもしれませんので、さらに一段上のバージョンアップ、または買い替えをお奨めします。

旧式のMacintoshをご使用の場合でNetscapeでご覧になっているケースは最悪かもしれません。最近リリースされた"Mozilla0.94"でご覧になると少し改善するかもしれません(MacOS 8.5 -9.xまで対応) 。MicrosoftのIE(インターネットエクスプローラー)でご覧になる、または買い替えをお奨めします。

Q. 忙しいので土日祝祭日に振り込みたいのですがどこがいいですか?

A.郵便局の"ぱるる"がお奨めです。ATMは場所によっては土曜日14: 00で終了、日祭日は不稼動もありますが、本局や繁華街、スタンドアロンのATMコーナーなどでは土日祝日はおろか夜の21:00まで動いています。しかも営業時間中は払込、送金などが可能ですので忙しい方に向いているかもしれません。一度、お近くの、あるいはよく通る場所の目に付いた郵便局ATMコーナーに立ち寄って調べたり問い合わせてみてください。

Q. 銀行振込のときの登録電話番号をオーダーのと間違えました。大丈夫でしょうか?

A.問題ありません。気にしないで下さい。その電話番号はあくまで問題が起きたときの銀行側の照会のためのものだからオーダーと整合性がなくても問題ありません。

Q. オーダーを受けてくれたかどうかはどうやって知ることができるのか?
Can you let me know the reception of my order?

A. オーダーを頂いたら、すぐに受け取り確認しオーダーしたことをメールでご連絡いたします。
We will send you E-Mail the confirmation of your order sheet at once.

A. メールアドレスが書かれていない場合は連絡しておりません。電話番号が書かれてあってもトラブルを避けるために、弊社から電話でご連絡はいたしません。Webメールなどを利用してできる限りメールアドレス書かれるようお願いいたします。

参考までに無料のWebメールを書き記します。これを一つ持っているとPC がクラッシュしたとき、旅行したときなど便利です。会社から内緒で使用している場合も便利ですが、最終的には通信のただ乗りになりますし、それだけでなく内容やアクセス先は会社や組織からスクリーニングされていますから、そのような場合は携帯メールなどで代用したほうが無難です。こんな時代ですからくれぐれも会社や組織を甘く見るのは止めましょう。その前にフィルタリングされてここに来れないかもしれませんが...

Q. 振り込んだお金がちゃんと届いてるかどうか、受け取ったかどうかはどうやって確認するのか?
Can you let me know the reception of my remittance?

A. 受け取り確認したメールをご連絡いたします。
We will send you E-Mail the confirmation of received your remittance.

Q. 海外からの注文には応えられないのか?
Can I order your products from overseas?

A. 基本的に国内対応のシステムになっていますが、外国からでも可能です。
It's OK! But, our system is domestic type, so we propose you the total cost contained the shipping cost by E-Mail.

If you cannot select the products, understand the type of the products, want let us recommend the products, please tell us by E-Mail.

A. 国内はすべて200円です。発送方法は本数や地域に応じて宅急便、XPACK、ゆうパック、メール便、郵便等を使用します。発送指定がある場合は予め住所三段目にお書き下さい。また、曜日と時間指定は可能ですので注文書の住所三段目にお書きください。宅急便営業所留めも可能ですので、営業所名をお書きください。郵便局留めの場合はXPACK，ゆうパックを使用しています。
It's yen200. We send by YAMATO TRANSPORT CO.,　LTD. and Sagawa Express Co., Ltd. Please tell us before, as you are available to specify the shipping time, and we send by the postal parcel said "Yuu Pack" when you want to leave on the Post Office.

Q. 海外への発送料はいくらか?
How much does shipping cost to overseas?

Q. そちらからの購入を検討しているのですが、送料について教えてください。一律200円とありますが、複数注文しても、それは変わらないのでしょうか。それとも、1本につき200円なのでしょうか。

A. 何本注文されても\200です。DVDを100枚まとめて注文されても\200だけです。つまりたくさん注文すればするほどお得です。

Q. 送料は200円となっていますが1回しか発送しないのですか?

A. 注文票1枚に対して1回の発送です。追加注文がある場合は追加注文票が必要です。

Q. 送料にも消費税が乗っかっているがこれはおかしくないのか?

A. おかしくありません。商品価格を高め設定すれば同料金になるのですからどこに消費税をつけても同じことです。弊社では商品単位のディスカウント料金の透明性を上げることに努力しておりますのでご理解下さい。

Q. 海外に住んでいます。どうやって支払うのでしょうか?
I live in overseas. Please tell me your payment.

A1. 郵便為替を使用する。
You send our address your mail order money. (the best recommendation)
Below our address:

[ ご注意 / Attention ]
クレジットカードと小切手は扱いません。
We can't receive your credit card, and your check.

Q. 俺はオーストラリアに住んでいる。お前の言う郵便為替は使えないぞ!どうやって金送るんだ?
I live in Australia. I can't send by International Postal Money Order you saying. How can I send you money?

A. すいません。世界先進国でもオーストラリアだけは郵便為替が使えません。ご相談ください。
I 'm sorry, you can't use by International Postal Money Order, and so please ask us.

A. Thank you for your asking. Unfortunately your country's Paypal is no compatibility with Japanese Paypal.

A. MIZUHO BANK
SWIFT CODE:MHBKJPJT

If you pay from overseas bank to Japanese Bank, you need to pay the change fee and your bank fee and our bank fee. Japanese Bank fee is yen2,500. And also if you pay by the HSBC (The Hongkong and Shanghai Banking Corporation Limited), the bank fee is yen5,000.

Q. Did you receive my payment, International Postal Mail Order? I searched the tracking, but seem it delayed.

Q. 商品の海外へのトラフィック(発着状況)は教えてもらえますか?
How do I know the product's traffic information to overseas?

A1. EMSで発送します。5日後に到着します。EMSで発送できないところには普通郵便で発送します。到着に15日～20日かかります。
We ship by EMS (Postal Rapid Mail Service), and the term is about 5 days. If you live except EMS Service's area, we ship by Mail Service, and the term is about 20 days.

A2. オプションとしてUPSで発送できます。だいたい3日以内で到着します。
We can ship for your option by UPS. Please ask us. You can receive within 3 days.

Q. 日本在住の外人です。英語でトラッキング情報をご連絡ください。
I live in Japan. Would it be possible to have an English version of email please?

A. OK. We will send you the Tracking Number on the shipping day by E-mail. Please confirm below each EXPRESS site.

Parcel by mail type
SAGAWA CHIBA CUSTOMER SATISFACTION DIVISION
TEL:047-431-2205

A. Yes, we can ship by UPS. But, their shipping price is double of EMS, and more they are very serious and have the high loyalty to their business. We don't know how they feel to some products. We don't recommend the way. It depends on you.

Q. ○○○のWebサイトに発売告知が出ているのに貴社では登録されていません。どういうことなのでしょうか。

A. 二つ考えられます。一つは、弊社の登録漏れです。この場合は1週間以内に登録更新します。

もう一つは、その発売会社のWebサイトの更新作業が遅れているケースです。発売会社では登録や更新作業を他社に委託していたり、社内に担当がいてもその他実務やら最新情報の更新に忙しくて基本的なデータベースなどは頻繁に更新作業をしていなかったり、アルバイトだからたまにしかやってこなかったりとかいろいろです。一度、メーカに問い合わせるのもいいでしょう。きっと謝ってくれると思います。

Q. 注文したのですが自動返信メールが来ません。他社では来るのにどうしてここは来ないのですか?

A. 手動返信しているからです。もっぱら悪戯メール排除のためです（商品が商品なもので)

Q. どうしてインディーズ系の新作は情報登録が遅いのですか?

A. インディーズ系の会社はすぐに制作して即発売という直接的かつ伝統的なダイレクト販売(DELLとはちょっと違うけれど)をとっている会社が多いためです。制作資金が少ないために余裕を持った宣伝・販売期間を持てません。すぐに現金化して制作・会社運営のための借金を返さねばならないからです。長期的な資金供給を受けているところは少ないうえに街金や問屋系からお金を借りている例も多いです。それだけでなく、小売店を重視した営業方針の会社は数ヶ月前からのきめ細かな宣伝期間を置くことなく情報や宣伝物は直前一斉送付方式です。きめ細かな宣伝方法はそれだけ宣伝の仕方に気をつけなければなく、小売方法によっては差がついたりしてクレームがつくからです。一般のメジャー系が"この日まで宣伝禁止"などとうたっているのはそういう理由です。もちろん、それでも情報は流れるに決まっていますからわざと口コミ情報として流れるように仕向けているのでしょう。メーカ自身のWebサイトには早めの情報が登録されているので、お客様のほうが早く新作を知るために情報の逆流が起こっています。メーカにも文字情報をWebサイトと同時期に流すよう求めていますが、どうしてもインディーズ系は毎日あせりながらの経営なので言わなければ動きません。

これからはメーカも情報管理がより統一管理されるだろうとは思います。弊社もTOYOTA式"カイゼン"をメーカに求めていますのでそれがきちんと実施されるまで今しばらく温かい目で見てやってください。実施されないところはしばらくしたら淘汰されていきます。

A. 低価格競争の中で、送料が出ないと困るので3本とか5本とか発注を溜めて出荷します、中には大阪の会社ですが10本溜まらないと出荷しない会社もあります。やはり、名古屋以西の会社は発売会社も問屋も商売が厳しいです。あと、人手が足らないので小口発送が面倒くさいというところもありますが、売上好調になるにつれ段々鷹揚になる傾向にあります。ジリ貧になるかどうかは、シリーズの柱ができるかどうか、資金が持つかどうかと関わってきます。

Q. 自分の注文した欠品状態を知りたいのですが、今、食品で話題のトレーサビリティ(生産履歴の追跡)はこういったビデオとかではできないのですか?

A. 無理です。食品などは中間業者の協力も得て出荷時のID番号をICカードに入力したりすることで把握しようとしたり、他業界では廉価になったICチップを各商品に埋め込むなどといった構想を持って動いています。

エンターテインメント業界は言い方は悪いですがメーカ自らマスターを元に限りなく自分で海賊版をせっせと制作しているようなものなのです。MP3のせいで売上が落ちたなどとCD業界言っていますが、高すぎる各ギャランティ、入り組んだロイヤリティ制度、再販制度に死守された保守的な流通市場、商品価格の見直しをしないカルテル的な怠慢性などのほうがよっぽど主原因です。それはともかく、商品の中身はマスターと画質や音質は多少違うもののまったく同じなのですからトレーサビリティも何もありません。区別するものがはじめからないのです。もちろん、出荷時にICチップをシュリンク=ビニールや帯の部分に埋め込むことで、POS管理などによるトレーサビリティは可能となり、ソリューション業界にとっては美味しいことになりますでしょうが、それも全メーカがそうなればの話です。また、中古品などはシュリンクは破られ、帯は捨てられますので中古やアウトレットの出自を追うのは困難となります。唯一可能なのは、ダビングやコピー時にデータ帯域の中にICチップの中身を刷り込んでしまうことですが、これも他の音声・映像帯域への障害や各編集スタジオ、リーダーの普及がこれに対応できるかどうかという問題が解決されません。とはいうもののいくつか早期解決はありますし、量的拡大を図った会社がドミノ倒しで可能にするかもしれません。

Q. 地方のビデオレンタル店です。ネット販売をしようと思っています。儲かりますかね?

A. 商売はなんでも地道にやることだと思います。ハゲタカのようなネット広告会社、ゼロを一つ多くして見積もるソリューション会社、自分だけ儲かるモール会社、将来はブロードバンドだなどと吹いて自分でもよくわかっていないプロバイダーなどに騙されないよう気をつけてください。

Q. どうしてビデオの廉価版と通常版(=レギュラー、プロパー)で価格に変動があるのですか?

A. 実は、ビデオ廉価版の扱いが現在ビミョーな立場にあります。DVDの低価格化と中古ビデオの狭間にあってその立場を明確に打ち出せない状況です。そのために、メーカでの取り使いも次第に消極的になっていて、どんどん廉価版の取り扱いが減少中です。

それだけでなく、中堅以下メーカは会社が突然営業譲渡されていて、ある日突然方針が変わっていたりします。また、社員?教育もテキトーで、担当によって発言が全然異なったりします。問屋間での熾烈な争いもあり入手状況もどんどん変化しています。弊社では問題があると逐次、原因追求を徹底的に行い、どこに原因があるのか調査しトレースしサイトに反映するようにしています。ご理解ください。

Q. 長期不在だったために商品が戻ってしまったようなんですが...

A. 郵便物は配達日の翌日から7日間預かりますが、それを過ぎると差出人に戻ります。宅配便はいったん物流センターまで連絡があります。その時点でメールを出しますので恐れ入りますが直接電話を頂いたほうが解決は早いです。外国などに長期出張の場合は必ずどこの国だろうとメールだけは届くかWebメールへの転送などでチェックできるようにしておいてください。

Q. ビデオを頼んだんですがまだ来ません。ビデオコピーにそんなに時間がかかるとは思いませんが...

A. 時間がかかるケースとして下記のようなケースも含めていくつか考えられます。

Q. DVDを頼んだのですがまだ来ません。DVDのプレスは時間がかかるのですか?

A. 時間がかかるケースとして下記のようなケースも含めていくつか考えられます。

Q. インターネットでブックマークしていた注文書が再現できなくて困っています。なぜですか?

A.注文書はCGIプログラムによる結果なのでブックマークしても再現不可です。地図や電話番号を検索しても再現不可なのと同じです。必ずファイルとして保存するか印刷しておいてください。

Q. 在庫OKだというから入金したのに完売だってどういうことなんだよ!

A. メーカの商品登録、販売会社の商品登録そのタイムラグで在庫が目減りし実際にはすでに完売状態であったか、オーダー日とご入金日のタイムラグで完売した。そのどちらかです。在庫状況は全ダビング工場の在庫または全メーカーの倉庫、支社、本社、全アウトソーシング先の物流センターの倉庫などすべての端末を相互開放しない限りリアルタイム管理は不可能なので在庫僅少の商品をご注文になった場合の誤差は避けられません。ご迷惑をおかけしますがご返金等の後処理でご了解ください。

各メーカ及び問屋に問い合わせました。メーカのコンピュータ(ワークステーション等)在庫リスト上に僅少(1枚～2枚程度)在庫が存在する場合、ここにあったか!と欣喜雀躍するのは極めてうかつな行為だそうです。モニタ上の 1～2枚は単なる在庫情報のミスであることが多いそうで本当にあるかどうかはかなり疑わしいとのことです。そのために予約を受け入れご入金を済ませた後で、メーカ等から「完売です」、とか、「やはりありませんでした」、とかものすごくやりきれなく情けない返答が返ってきます。つまり、最終的には倉庫の確認をちゃんとするまでわからないということのようです。

もちろん、タッチの差でなくなることもありますし、とっておいてもらっても別の担当者が"あ、ここにあるじゃないか、出そう"と言って間違って出してしまうこともあります。これらはメーカや問屋内部での連絡の行き違いや不徹底などからくるミスです。申し訳ありませんが弊社では最善を尽くしておりますが、このようなことはありうるということでご理解ください。最終的に完売になってしまった場合は返金や次回オーダー時の相殺を実施しております。よろしくお願いします。

Q.ずいぶん前に予約したのですが、発売延期となってその発売日が来ても発送されません?どういうことなのですか?

発売延期となった場合の発売会社、問屋の対応によって異なります。会社によっては商品番号変更によって一旦予約はすべてキャンセルとし、仕切り直し、ゼロからのやり直しとなる場合。それにともなって受注を受けていても一方的にキャンセルとしたりする問屋もあります。注残(=注文残)として残してくれる会社もあります。商品番号を替えずそのままにする場合であっても、延期期間が 2ヶ月以上にわたる場合は問屋によっては一方的にキャンセルするケースもあります(問屋のコンピュータが自動的に削除するようになっている)。だからといって、問屋の担当者はそのアテンションインフォメーションを個別に流してくれるわけではありません。一斉同報FAXや一斉メールで流してくれる問屋はまだいいほうです。何もしない会社も多数あります。つまりフォローゼロです。

問屋の問題点はいろいろあります。日常業務が右から左のルーティンワークのため、提案型のソリューションビジネスができていない。またそれだけの人材がリクルート段階で問屋には集まらない、たまたまいたとしてもすぐに転職、そもそも十分な人的資源を大切にしていないし、従業員教育もしっかりやっている感じではない、さらにリストラに次ぐリストラで業務に見合った十分な雇用形態ではない(給料を払っていない)ケースが多い。守勢に回っている問屋従業員の悲惨な状況は聞くに堪えない、等です。

一方、発売会社自体が売れ行きの目測をイニシャル(初回発注)段階から誤まれば、メーカ欠品となりますし、追加発注の予測もはずれるとさらに大量のメーカ欠品が発生します。しかも、DVDのプレスはどんなに早くても2～3週間はかかるので急ぎの追加発注といってもよほど注意しているか、早い段階でこのぐらいまで在庫水準が落ちてくると自動的に発注プログラムが作動するようにしていない限り大慌てということになります。最初の嬉しい悲鳴は、十分な商品供給ができない販売機会損失となり(プロダクション等の版権会社にとっても)後悔の日々を送ることになります。そして二度とその機会はやってこない...なぜならその時の貴重な体験は社内に反省として蓄積されず、そのときの責任者はリストラでとっくに退職、こうしていつもの失敗がまた何度となく繰り返される...そしてまたひとつ、メーカが消え、問屋が消え...。これらは手動で修正しなければならないところがやっかいです。

弊社が以上の理由のため発注がいったんデフォルトとなった結果、再発注を忘れるときもあります。そのときはすいません。気づいたら急いでやり直します。

Q. ○○という商品を注文したんですが、この会社のサイトを見ても掲載されていません。本当にあるんでしょうか?あと掲載情報も少なくもっと詳細な情報を掲載できないのでしょうか?

A. まずメーカのWebサイトに掲載されていないからといって諦める必要な全くありません。未掲載、非掲載の理由は、一般的にメーカは新作優先なので古い商品は在庫限りだったりするとさっさと削除していきます。元々、他社デザイン事務所やプロダクションなどにサイトの制作委託をしていますから商品に対する思い入れは全くありません。それどころか女性が制作していたりするとなおさらです。なんでもかんでもとんでもなくさらっとしたデザインやレイアウトになっていたりします。まして在庫限りでおさらばの商品などに未練もなにもあったもんじゃありません。本当はあるんです!

情報に関しては残念ながら会社によっては、けちなのかどうかわかりませんが、ちらししか送ってくれないところもあります。こういうところは何を聞いてもちらし以上のことを本人たち自身が知りませんし知ろうともしません。あまりにたくさんの商品が出るため社員自身がルーティンワーク化しており愛着も持てなくなっております。しかも、つぶれかかった大手小売業のようにサプライサイドの視点に立っているため、消費者の求めに対応できませんししようともしません。敷居の高い会社にいたっては質問しても答えてくれずお取引のないところにはお答えできません。問屋なりなんなりを通してください、と言って拒絶されます。いろいろと努力しておりますが、全く相手にされないこともあります。よろしくお願いします。

Q. ○○○のWebサイトに発売告知が出ているのに貴社では登録されていません。どういうことなのでしょうか。

A. 二つ考えられます。一つは、弊社の登録漏れです。この場合は1週間以内に登録更新します。もう一つは、その発売会社のWebサイトの更新作業が遅れているケースです。発売会社では登録や更新作業を他社に委託していたり、社内に担当がいてもその他実務やら最新情報の更新に忙しくて基本的なデータベースなどは頻繁に更新作業をしていなかったり、アルバイトだからたまにしかやってこなかったりとかいろいろです。一度、メーカに問い合わせるのもいいでしょう。きっと謝ってくれると思います。

Q. どうしてインディーズ系の新作は情報登録が遅いのですか?

Q. 自分の注文した欠品状態を知りたいのですが、今、食品で話題のトレーサビリティ(生産履歴の追跡)はこういったビデオとかではできないのですか?

食品などは中間業者の協力も得て出荷時のID番号をICカードに入力したりすることで把握しようとしたり、他業界では廉価になったICチップを各商品に埋め込むなどといった構想を持って動いています。

それはともかく、商品の中身はマスターと画質や音質は多少違うもののまったく同じなのですからトレーサビリティも何もありません。区別するものがはじめからないのです。もちろん、出荷時にICチップをシュリンク=ビニールや帯の部分に埋め込むことで、POS管理などによるトレーサビリティは可能となり、ソリューション業界にとっては美味しいことになりますでしょうが、それも全メーカがそうなればの話です。

また、中古品などはシュリンクは破られ、帯は捨てられますので中古やアウトレットの出自を追うのは困難となります。唯一可能なのは、ダビングやコピー時にデータ帯域の中にICチップの中身を刷り込んでしまうことですが、これも他の音声・映像帯域への障害や各編集スタジオ、リーダーの普及がこれに対応できるかどうかという問題が解決されません。とはいうもののいくつか早期解決はありますし、量的拡大を図った会社がドミノ倒しで可能にするかもしれません。

Q. 地方のビデオレンタル店です。ネット販売をしようと思っています。儲かりますかね?

Q. どうしてビデオの廉価版と通常版(=レギュラー、プロパー)で価格に変動があるのですか?

Q. 月末になると商品が早く届くような気がします。何か理由があるのですか?

A. 問屋やメーカの請求は月末締めのところが多いせいです。普段は1週間に1回ぐらいしか出荷しないのに売上増進とばかりに3日ぐらいでも押し込み出荷するためです。普段からこういう働きをしてくれるといいのですが...

A. 基本的に返品交換はどの会社でも受け付けていますが、返却する前に以下のことを実行してください。ほとんどの商品は以下の作業で見られるようになります。

以上の情報をメーカに伝えますので、サポートできる情報がある場合は聞いてお伝えします。サポートできない場合は返品交換の手順を聞きますので、それをお伝えします。

以上のことを行った後に着払いで弊社物流センターまで返品してください。

Q. 在庫調査依頼です。○○○のインターネットショッピングでは購入可能ですので、まだ少しは在庫はあるかと思います。

A. メーカの在庫管理はいい加減なことも多いですし、委託がほとんどです。コンピュータ上の僅少は単なる間違いであることがほとんどですし、棚卸しは1ヶ月に 1回しか調査しないというケースもあります。在庫数字やメーカのWebサイトは全く信用ができません。Webサイトを他社に外注している場合ならなおさらです。○○○なら自社販売優先なのでなおさら確証が持てません。完売したら、はい、それまでよ、さようなら、です。ちゃんと再確認しておきます。

A. 最近のWindowsはどうしても自動的にCD-ROMを立ち上げさせるので、いったん自動作動したらそのCD-ROMを終わらせてください。スタートのプログラムからエクスプローラーを立ち上げてそこからCD-ROMの中にあるインストラーというファイルかSetupと書いてあるファイルをクリック、それで立ち上がるはずですが、ダメなら別の場所をクリックして、中の動画ファイルを一つずつ探ってください。

A. いくつかの商品には自動的に立ち上がるインストールプレーヤーが入っていないものがあります。この場合は、スタートのプログラムの中のアクセサリのエンタテインメントからWindows Media Playerをクリックして、ファイルを開いてその中の"参照"からいくつかファイルを開いてください。このとき、ファイルの種類は"すべてのファイル" を選んでおいて下さい。そこにいくつかのファイルが出てきますが動画ファイルはたいていの場合、サウンドやKARAOKE, Mpegav、 Segmentの中に入っていますのでそれをクリックして中のいくつかのファイルを一つずつ開いていきます。メニューファイルから見られないという欠点はありますがなんとか肝心の動画は見られます。

A. なお、参考までに自力で見られるようにしたい方のために弊社からサポート情報を以下に掲載しましたのでご利用ください。

基本的に不良品の場合は大量に発生するのでその連絡が販売関係者に流れますからサイト上でお知らせしています。大抵の場合は、それぞれの組み合せが問題である可能性が高いです。最近は様々な製品が出てきましたのでトラブルが増加しています。まずは、ソフトウエアプレーヤーの会社に質問してみてください。次に、DVD-ROMプレーヤーの会社に質問してください。ドライバの問題である場合はドライバをダウンロードしてインストールしてください。DVD再生ソフトを別のものに替えられるのなら替えてみてください。これでダメなら不良品である可能性は高くなります。PCでご覧になっている場合は専用プレイヤーと違って常時ドライバ等メンテナンスが必要であることはあらかじめ知っておいてください。

A. 再生できます。もし再生されない場合は、メモリーカードが差し込まれていないか、ゲーム専用モードに設定されている可能性があります。その場合は、付属のユーティリティディスクをインストールしてください。

A.できません。スタンドアロンのDVDプレーヤーは可能です。

Q. 購入したのですが不良品のようです。どちらに送り返せばいいのですか?

Q.一部僅かですが音ズレによる不良品だと思われます。これは、返品対象となるものなのでしょうか?始めは問題ないのですが、ハ○るところあたりから画像よりも音が微妙に先行し最後は完全にズレている。他のパートは問題ありません。

A.メーカに聞きました。「不良品ではないが返品は受け付けます、ただし他の商品も同じです」とのことです。これに関してはマスタリング背景をご説明する必要があると思いましたので下記に報告しておきます。ご参照ください。

まず撮影がありますが、この段階ではカメラに付属している音声マイクに女優の声は同録(=同時録音)されます(昔は声だけ別撮りしたものを後でアテレコ(後で録音)したものですがインディーズでは時間とお金の節約のためにそんなことはしておりません。ただ、Vシネマっぽく作った商品や新人女優があまりに喘ぎ声を出さない(=無言)ためにやむなく声をあてる場合は別です)。ビデオも同時にリリースする場合はそのマスターテープを外注の編集会社や編集スタジオに委託。マスタリングを行いスタジオで完パケ(=完全パッケージ=マスター)を作り、それをコピー工場に送ります。マスターを作ったらそれをメーカはチェックする義務があります。当然、スタジオは完成品に関しては厳しくチェックします。この段階で、画面上のドロップアウトやノイズの除去が行なわれます。フレーム単位(1秒間で30枚の静止画単位)での除去ですので一般人にはわからないレベルです。最近ではビデオマスターを作らない例も多いのでこの場合はビデオ編集スタジオを素通りしてDVDオーサリングスタジオ(マンションルームレベルも多い)に直接送られます。もちろん、スタジオがオーサリングを兼ねている場合も多くあります。そこからいったんいくつもの素材をプレビュー(=これが予想以上に時間のかかる辛い仕事です)した上でこれとこの画は生かそう、と選り分けてエンコーディングします。で、このエンコーディングですが使用しているPCやオーサリングソフトが異なります。ハードで言えばダイキンなどの業務用WS、パソコンなどのPC、Macintosh。ソフトは Apple社のファイナル・カット、他等々。さて、エンコーディングする場合、画像と音声を別々に分けて作業を行ないます。同時録画録音するのになぜ?と思うかもしれませんが、画像のほうはmpegレイヤー対応ファイルに落とすのですが、音声はAC3対応ファイルに落とします。同じmpegレイヤーでいいじゃないかと思うかもしれませんが、それだとSONYのPS2や古いスタンドアロンのDVDプレイヤーではmpeg2レイヤーに対応していないためにエラーが起きる可能性があるからです。このAC3という圧縮ファイルはあのドルビー社のもので特許料はソフトウエアの価格の中に転嫁されています。家庭用のオーサリングソフトはこのAC3対応していないものが多いので普通には意識されないものですが、業務用レベルでは常識となっています。もちろん、今では AC3対応の家庭用ソフトも出てきました。このエンコーディングされた画像ファイルと音声ファイルですが、これが微妙にずれることがあります。画像エンコーダーと音声エンコーダーが別々の種類ならばなおさら注意が必要です。オーサリングスタジオでは当然そのことは知っていますから、オーサリング時、終了時にタイムラインのチェックとプレビューをしますのでこの時点で、画像と音声のタイムラインの微妙なずれを発見しエラーを未然に防ぎます。また、オーサリングソフトはバグがあるので修正モジュールを普段からあてておかないといけませんのでそれも怠ってはいないはずです(杜撰でない限り、あるいは経営状態がひどく限り)。そして、メーカにやはりチェックプレビューしてもらった後、マスタリングし終えたファイルをDLT(=マスタ)にしてプレス工場に送ります。工場はDLTのデータどおりにコピーしていきます。ここでも普通はチェックプレビューを行います。ぼかしの具合などを見る、という別のチェック項目もありますが数が多いので○○協会審査済みのものはそこらあたりはノーチェックとなり、主に技術上のチェックとなります。メニュー画面や分岐、リンクなどのチェックはメーカと同じように各段階で行ないます。

さて、これだけの作業工程の中でどうして不良品と思われる事態となるのでしょうか。まず原因と考えられるのはチェックミスです。マスターのそれぞれの段階でメーカは生産物責任がありますのでプレビューチェックが必ず必要ですが、1ヶ月間にリリースされる量の担当者のチェック時間は限りがあります。従ってどこかの部分で丸投げが起きてきます。一番テキトーになりやすいのがこのプレビューチェックです。もちろん、編集スタジオやマスタリングスタジオのミスも当然濃厚です。特に、オーサリングスタジオは人手が足りず常に人材が逼迫しています。オーサリングだけならともかくデジタルモザイクまで依頼されれば尋常ではないレベルの時間と体力を必要とされます。腱鞘炎になるのも無理はありません。また、人材不足から見習いやバイトがオーサリングすることもあるでしょう。たとえ、そうだとしても監修はしますしプレビューはルーティーンになっていたとしても義務ですので作業工程としては当然しなければいけない仕事です。もちろん、何から何までプレス工場にお任せ、という例もないではないですがそれもあまりにリスキーな制作方法です。原因として濃厚なのはオーサリングスタジオでのチェック不足とメーカのチェック不足です。メーカの担当者は業務進行の一般レベルですので、エラーを見つける能力は低いためお任せになりがちです。だからこそ、小さなスタジオは編集スタジオ並みのチェック体制が必要とされます。もちろん、メーカも通過儀礼だとしてもきちんとプレビューしているんだぞ、という姿勢を常に見せておく必要があるのも当然必要です。リリース点数が多くなるとすべての工程でチェックが甘くなりがちですが製造物責任は果たして欲しいものです。結論ですが、いずれにしろメーカは目立つなら回収、目立たないのなら勘弁してください、というレベルで落ち着くことになるようです。ご判断お待ちしております。

Q. 高齢者の方にアドバイス - DVDの字が見にくいんです。どうすればいいんですか?

A. "スタート"の中の"設定"の中に"コントロールパネル"があります。その中の"画面"を選んでさらにその中の"設定"を選びます。そこに"画面の領域"があります。そこにあるコントロールバーを"小"のほうにしてください。それで文字が大きく見えるはずです。

A. はい、ただし、身体的不都合やエラーが出る、わからない、面倒くさい、老眼で見にくいなどの理由でできない、したくない場合はE-Mail、電話、FAX でご注文されても結構です。ただし、オーダーシートに書き込むのとと同じ内容をお話しまたはお書きください。そうでないと再度聞き返すことで二度手間になったり、行き違ったり、間違えたりする可能性が高くなります。

・商品名
・商品番号(わかる限り)
・発売会社(わかる限り、商品名の一番上の段にインデックスとして掲載してあります)
・仕様(DVDかVHS等)
・枚数(本数)
・お名前
・ご住所
・電話番号
・E-mailアドレス
・18歳以上 (成人向け商品の場合)
・付け加えたい事柄 (たとえば、○○○郵便局留、土曜の午前中着、ヤマト宅急便指定など)

できるだけWebサイトからご注文されることをお奨めいたします。

Q.入金後、商品が届くとありますが、「注文確認メール」etcのやり取りはないのですか?

A.オーダー確認メール、ご入金確認メール、発送メール(出荷番号明記)すべてあります。入荷が遅い場合はできる限り入荷状況メールも出すようにしております。

*注意:カタログA2はアウトレットサイトですので確認メールのあと、在庫確認メールが返信されますのでそれを見て在庫を確認してからご入金ください。最初のオーダー返信メールが来てすぐにご入金なさらないようご注意願います。

Q.もっと振込手数料を安くしたいんですがどこの銀行がお奨めですか?

富士銀行
ジャパンネット銀行
http://www.japannetbank.co.jp/
法人出店はNifty内に限定されてしまうので、弊社は口座申請しておりません

ソニー銀行
http://sonybank.net/
法人口座不可のため、弊社は口座申請しておりません

楽天銀行
http://www.ebank.co.jp/
(弊社は口座申請しておりません。弊社においては振り込み手数料を引いて平気なほど1本・枚・冊あたりの利益がありません)

Q.検索エンジンで探したけれどわからなかった。おたくのWebサイト(ホームページ)を教えて欲しい。

A.広告を入れないと検索率を上げないような検索エンジンや一企業に実質独占されているために利益誘導がない対象は検索率を上げないような検索エンジンは避けましょう。お奨めは以下です。

以下はお金の支払い度で検索率が上がるという明朗だが典型的な商業主義検索エンジン

A. 初回特典とは、発売日の予約締切日までに予約注文して入金も済ませた場合につきます。ですから、その予約締切日を過ぎてからの注文やご入金ではGet!できません。ただし、何でも聞いてみましょう、尋ねてみましょう。もしかしたら、余っていたり残っていたりしてなんとなかることもあります。

Q. 初回特典が掲載されていますがまだ特典が付いているのでしょうか?

A. 初回特典とは、発売日の予約締切日までにご注文とご入金を済ませた方だけに付くものです。
予約締切日は各社、各メディアにより異なりますのでご注意ください。予約締切日が書かれていないため不安な場合はお問い合わせください。目安としては1ヶ月前ですが、2ヶ月半ほど前もありますし、10日ほど前という場合もあります。初回特典が残っている場合もありますし、営業販促物のような扱いで大量に託される場合もないわけではありません。強くご希望される方は必ずお問い合わせください。諦めるのは早いですし、なんとかなってしまう場合もあります。

A. 特に宣伝していませんが、たくさん購入するお客様にはサービス品をおつけしております。また、お客様がサービスそのものを要求することを弊社では推奨しています。どういうことかというと、たとえば以下です。関西人や外国人のようになんでも値切る、サービスを追加させる、前倒しさせる、拝み込む、等のテクニックを恥ずかしがらずにどんどんトライしてみましょう。たくさん買うからもっと安くしてくれ、とかもっとサービスしてくれとか恥ずかしがらずに弊社が根負けするぐらいどんどん頼み込みましょう。購入する側に主導権は常にあるのですから引っ込み思案もほどほどにしてお互いコミュニケーションをとりながらお得な買い物を愉しみましょう!

A. 10日以内が発送連絡の目安です。以下の理由で一概に発送日が決められません。

理由2. 各社のコピー・プレス基準に差があります。特にDVDは欠品再プレスに2週間みてください。
a. 注文を溜めておいてある程度集まってからコピー、プレスする会社もたくさんあります。
b. 極端な会社はほぼ1ヶ月待たされます

理由3. 問屋の在庫問題
a. 現在の問屋は取り扱い点数が多いのと在庫リスクのためにほとんど在庫をしません。
b. 全く在庫をしない問屋もたくさんあります。つまり単なる取次です。

理由4. メディア別に細かく問屋が分かれていて統合型の問屋は皆無

理由5. バックヤードはメーカから問屋に至るまでほとんどIT化されていない。
a. 注文票をもって倉庫を走り回っていると思って間違いありません。
b. AMAZONのようにスマートにピッキング作業、補充作業が行われているところは皆無。
c. 受注そのものをメーカがずっと忘れたり、出張に行ったからしばらく受注は保留など朝飯前。

理由5. 受発注もほとんどがFAX文書。メールで受発注などほんの一部です。

理由6. ソフト業界は小資本の会社がほとんどです。発売・販売会社がどこの住所なのかさえよくわからないことさえあります。

理由7. 海賊版が作られるのを回避するために、倉庫からコピーまで自前のところがほとんどです。

理由8. だからといってロジスティックスに投資すると、その前にメディアの寿命が来てまず倒産というパラドックス。

理由9. 未成熟、いい加減、バグ隠し、在庫隠し、突然完売・廃盤にする、解散、整理、倒産、等々。

手をこまねいているだけではないので、現在これらのご不満を解消するべく改造システムVer.2を鋭意構築中です。今しばらくお待ちください。

Q. おたくはメーカから商品が来ないという言い訳をしているように思えるが具体的になにかしているのか?施策と方針を述べよ。

A. はっ、述べさせていただきます。入荷に1ヶ月以上かかる会社や溜めないと出荷しない会社や問屋などは、別の会社や問屋に替えたり、直接取引きにしたりして少しでも入荷が早くなるようルート変更の努力をしております。ただ、代替方法がない場合は仕方なく傾向と現状をそのまま掲載するようにしてあります。ご心配をおかけして申し訳ありませんがよろしくお願いします。

Q. 臨時キャンペーン等で"早い者勝ち、売り切れ御免"と書いてありますが...

(Qつづき)今回受け取り商品の中に入っていませんでした。ダメだったらわかるはずなので先に教えてくれればいいと思います。別にどうしてもそれが欲しいから言っているのではないんですが...

A. 弊社ではご入金が最終確定なので、オーダーとご入金確認の間にお客様それぞれのご事情やタイミングでどうしてもタイムラグ(時間差)が出てきます。従って、オーダーの順番だけでは決定できません。オーダーは素早くご入金も素早く、結局は超速コンピュータ、太い回線、インターネット上での早いご入金(インターネットバンク等)といったハイテク環境が最も嬉しい結果をあなたにもたらすでしょう。もちろん、ローテクでもチェックを怠りなくする情熱があればその差はないでしょう。

Q. 最近、480分大容量、低価格とかうたっている商品をよく見るんですが、DVDの映像が入る限界分数以上の映像が入っているのはなぜなんですか?

A. いい質問です。購入時に気をつけなければいけないのは、一層あたり何分映像が入っているかということです。片面一層のDVDで画質許容限界分数は140分までです。120分以下が理想です。二層だと280分が限界。240分以下が理想ということになります。DVDの裏にALL NTSC/4:3とかスペックが書かれていますが、制作時のスペックは書かなくてもいいことになっているので通常はまず書いてありませんが、実は制作段階でのCODECのbit rateが画質上大変問題となります。U.S.A.の研究所のbit rateの推薦は5～7までです。7.5以上にクオリティを上げても肉眼では画質の区別ができないそうです。本当はこのbit rate率をスペックに書き加えるのが誠実な会社ということになります。もちろん、それを売りにすることも可能だと思います。何もシネスコサイズばかりを問題にしている人がいるわけでもなく画質を第一と考えていまだにLDのほうが上だと愛用している人は世界にたくさんいます。だから、よくメーカが大容量! 低価格!などと宣伝している商品はまず分数と枚数を確認しましょう。層や枚数の割に分数が多い場合は画質が最低レベルである可能性がありますので注意しましょう。また出版社が出版物の付録DVDで大容量お徳!などとうたっているケースも多数見られますが、これもよく考えてから購入するようにしましょう。特に大きなモニタで楽しんでいる方はこういったことに注意しないと肝心の女の子の顔がインターネットの細い回線上のReal PlayerやMedia Playerで見るようなカクカク顔になってしまいますのでご注意ください。

Q. 自分で撮った映像を売りたいんです。ビデオカメラで撮ることはわかるんですがそれからどうするんですか?撮ったら買い取ってくれますか、実はもうあるんですが...

A. DVD作成が盛り上がっている今、いい質問です。ビデオカメラとコンピュータは一応持っているという前提とします。コンピュータにつなげられるほどは新しいビデオカメラと仮定します。そうするとPC側に画像取り込みハードまたはソフトや映像編集ソフト、それをDVDにするためのソフトとDVD-RやDVD +Rなどのハードが必要です。いずれも安くあげたいでしょうし、AdobeのPremiereなんか高価過ぎて手が出ないと思われますから諦めてさっさと安い代替商品を購入しましょう。世界を広く見渡せば代わりに同じレベルのエンコーダーや編集ソフトはありますのでそれを使いましょう。以下にお奨めの商品を掲げておきますのでご参照ください。

フリーソフトの制作などが盛んなドイツ製のとてもいい製品です。1万円以下で購入できると思います。Pro仕様の正式版は制作途中のようです。スタビライザモーションは付いているしレンダリングも必要ありません。リアルタイムでのpureviewも可能です、吐き出しも話題の、SVCD、DivX等あらゆるフォーマット対応です。ただ、codecが放送レベルの4.4.4または 4.2.2.4以上ではありません。4.1.1レベルです、合成すると輪郭がボケてきますが、インディーズ商品は家庭用のDVで撮っていたりしますから編集ソフトが放送用レベルである必要もありませんし、個人制作ですからあまり気にする必要はありません。日本語のキャプションもかぶせられたと思います。

とにかく編集し終えたらDVDに焼きましょう。そしてそれをご自身で楽しまれるかネット上でご商売されるか、AV会社に売り込まれるかはご自由です。

ただし、JASRACに引っかかるようなことは止めましょう。最新の音楽を使用しない、雑音、街頭の音その他のレベルでも使用しないかカットしてください。また、有名キャラクターや著作侵害になりそうな場所での撮影も止めましょう。

ハ○撮りなどの場合は、もちろん、相手がいてこそですから相手の方の許諾もちゃんと取っておきましょう。黙って通すと後であなた自身が厄介なことになるかもしれません。報酬は二人でシェアするなど"これはビジネスだ!"などと事前に打ち合わせをして話しておくとスムースかもしれません。盗撮などの場合は撮られた相手が訴えたら逮捕!です。そこらへんは十分ご考慮ください(指導・教唆するものではありません)。

いずれにしろメーカはどこでも買取をしていますので知っているまたはお好きなメーカに連絡しましょう。わからない場合は弊社あてに連絡されても結構です。ご紹介します。AV会社に聞いたところによると持ち込みのほとんどは使えないとのことですので、素人さんはいろいろと撮影の段階で基本テクニックを磨く必要があるようです。

A.
1.品番はいろいろバラエティ豊かにしないで下さい。混乱するばかりでなく他社と重なります。
2.ゲノ-001とか変な番号をつけないで下さい。番号に規則性をもたらすのに苦労します。
3.題名で?とかいったローマ数字を使用しないで下さい。文字化けします。

A.
1.パンフレットやプロモーションCD-ROMやプロモーションディスクの配布をご希望される場合は適当と思われる数量を弊社までご一報の上、千葉の物流センターまでお送りください。
2.ジャケットやデータはメール添付またはデジタルデータやアナログデータ(紙、ジャケット等)でご一報の上お送りください。

A.
1.新しく販売取引をご希望の方は電話でご一報の上、メールにて条件を書いてお送りください。

A. 新品です。CatalogueA2は中古とアウトレットサイトですが、ほとんどは新品です。本当の中古なら状態を掲載します。

Q. アウトレットサイト(CatalogueA2)で見たんですが、XXXという作品はもうないんですか?

A. ボタンがない場合は買えません。メーカではもう廃盤となりました。

A. メーカー蔵出し商品もあるからです。蔵出しだけに見つけて出すだけで一苦労です。

A. 問い合わせました。ジャケットが切れたので数日待ってくれ(大人しく待ってたら数日後突然廃盤になった...)、原版が切れたので数日待ってくれ(結局これも数日後廃盤となった...)、今週、撮影に入ったから来週まで待ってくれ、今、会長と社長が親子喧嘩してて来週には落ち着きそうなのでもう少し待ってくれ(これもやっぱりすぐに廃盤になった...)、など中小企業発売会社の入荷遅れはなかなかユニークな理由ばかりです。

Q.○○テレビの者ですが、在庫があるかどうか確認したいのですが...

A.TV局で放送として流す場合は、各メーカに許諾をお取りください。個人売買なら受け付けます。

Q.電話注文で、"その入荷が遅い○○は遅かったらキャンセルして、別の○○に変えておいてください"という件ですが...

A.八百屋や魚屋じゃないので、店頭でひょいひょい変更が効きません。物流センターはオーダーシートに従って黙々と商品を仕分けしています。変更点が多い仕様書は最終的なオーダーがなんであるかが見分けにくくなり、誤送や誤入の原因となります。変更がある場合はご面倒ですが、最初のオーダーシートのやり直し=入力作業から始めるのが最も無難です。受発注と発送に最大のコストがかかっておりますので、この部分でのエラーは修正と修復に大変時間がかかる結果となります。よろしくお願いします。

Q.誤送したら伝票とかで私の住所とか何を買ったとかがわかるので大変困ります!どうしてくれるんですか!!!!!!!(怒)

A.誤送した件に関しては大変申し訳ございません。ただ、弊社では誤送した場合のことを考えて最善の方法をとっております。梱包物の中には商品以外何も入れておりません。従って、たとえば北海道の田中さんの商品が鹿児島県の田中さんのところに届いても、その商品が北海道の山田さんのものであるということは商品からは何もわからないようになっています。よろしくお願いします。

Q.中に納品伝票が入っていないなんておかしいじゃないか!商品の確証がとれないじゃないか!?

A.納品伝票が入っていようがなかろうが、間違えるときは間違えるので同じことです。そのためにご自身でご入力されたご注文伝票を保存しておいて到着後、確認をとるよう最初に依頼しております。プライバシーとコストダウンを第一に考えておりますのでそのような処置をとらせていただいております。ご理解ください。

A.申し訳ございません。見えないように処置は施しているのですが、そのメーカはよほど知名度のあるメーカのものだったと思います。コストダウンのため梱包物も使用済みの箱を使用しております。物流センターのある市内の廃棄処分料が前年の3倍に跳ね上がったためもあります。もし、気になるようでしたら予めメーカ以外の箱をご指定ください。(オーダーシートに予めお書き添えください) よろしくお願いします。

(Qつづき)商品があるかどうかわからないような書き方は、景品表示法(不当景品類及び不当表示防止法)の顧客の不当誘引に当たるのではないですか? もし問題があった場合、行政指導や通達が入って最悪の場合罰則が付くような場合もあるようなので、問題がないかどうかよくお調べになった方がよいかと思われます。

A. 大変親切なご指摘、誠にありがとうございます。弊社では、事前に公正取引委員会事務総局から頂いた"表示と景品のルール"という小冊子をよく読み検討したうえで告知しております。なんら問題はありません。

Q. 今現在で残っているプレゼント品は教えて頂けないでしょうか?

A. 常に、早い者勝ちプレゼントが基本なのでお答えできません。

Q. 入金しましたが、商品は発送されるのでしょうか。信用していいですか。騙されていないか、心配になりました。

Q. あんたの電話の声は怒っているように聞こえる! 人が聞いてんだからちゃんと答えろよ!

A.知らないことを懇切丁寧に説明しているつもりですが、ご質問の意味がわかりかねることがあります。そのときに、ご質問内容の真意を測るために何度も聞き返すことがあります。その際に怒っているように聞こえたらすいません。よろしくお願いします。

Q. ...で、うちの近くにあるTSUTAYAで取り寄せできますかねぇ?

Q. 卸業者を探しています。教えてください。新品・中古の価格とロット(=量)を教えてください。

Q. ○○○という商品を出しているメーカの者です。うちが言うことではないのですが、他のショップから"お宅の店は安い"というクレームが入っているので、なんとか対処していただきたいのですが...

Q. 私と同じ名前のAV女優がサーチエンジンで、そちらのサイトから現れます。私は研究者で学会発表などもしていますから大変迷惑です。消すか名前を変えるか伏字にしてください。

A. 芸名である女優名は故意･悪意でつけたものではありません。世紀の大犯罪者だからといってその犯罪者の名前を変えることはできません。殺されたマリリン･モンローの名前は縁起が悪いからといって元の名前は変えられません。娘とともにいまだに芸能生活バリバリですが、松田聖子なんてぶりっこ、やり過ぎだから大嫌い!とか思ったところで、松田聖子に名前を変えてくれ、と求めることはできません。AV女優の社会的地位は変更の強制力となんの関係もありません。なお、精神的被害を受けたという主張をなされる場合、前提として本人であることの証明(名乗り出ること)とその被害実証が必要となります。いずれにしろ、サーチエンジンの会社にご連絡ください。

Q. あの～女性なんですが、ここ恐い、危ないホームページじゃないのか確かめたくて電話してみたんですが...、アダルトとか売ってるしー、FAQとか読むと超アヤシイしー

A. ↑と尋ねられれば"危ない会社です"とか"私は危ない人です"とかきっと言わないと思いますよ。それにアダルトは怪しくないです。妖しいのです。 FAQは詳しく書けば書くほどこうなるのです。マニアコーナーには普通入りやすくはないです。まあ、ゆっくりお電話でもしてこちらの雰囲気を電話口からお確かめ下さい。ご質問もたくさんどうぞ。電話されたほうがいろいろお得なおまけを引き出せるかもしれません。担当者は女性には甘いですから。

Q. 女性です。彼への洒落としてAVをプレゼントしたいと思っています。外からは中身がわからない状態での配達はできますか？また、ラッピング等は取扱っていますか?包装とリボン、もしくはシールで十分です。中身が見えなくて、プレゼントのように見えればありがたいです。

A. OKです。ご注文の際に住所三段目に"○○へのプレゼント/ラッピング希望○○○..."とお書き添えください。別料金はかかりません。

Q.○○○○江さんは東京出身なんでしょうか?どこに所属しているのでしょうか?

A. 地方から東京まで撮影の時だけ来られる女優さんもいますので、東京とは言い切れません。東京での撮影が多いのは事実なので可能性は高いでしょう。熟女専門のプロダクションに所属している可能性は高いと思いますが、ファンならご自身でお探し下さい(なかなかわからないのでお尋ねになるのでしょうが...)。AV女優さんは普通の学生からAV専門、キャバ嬢、風俗嬢、主婦、フリーター、アルバイト、看護学生、ストリッパーなど職業は様々です。いろいろと探すとキャバクラでばったり出会って名刺を渡されたり、ソープランドやイメクラ、デリヘルで感激のびっくりご対面、ストリップ劇場でばっちり御開帳とか(ステージに誘われたりして...その前にじゃんけんに強くなりましょう)、すぐ隣のビルのOLだったり、びっくりどっきりの楽しい出会いがあるものです。くれぐれもストーカーにだけはならないようにお願いします(こうやって言ってもわからないからストーカーなのですが...)。

Q. 男優志望なんですが、どこに応募すればいいんでしょうか?

A. 男優に限らないので男優･女優区別せず俳優としてご説明します。3パターンほどに分かれます。

1.
a.男優なんて口実で、ひたすら本番をしたい!できればタダで。
b.男優なんて口実で、自分は変態(世間で言うところの)なんで、食糞、飲尿、塗糞などをしてもらえる女性を探せないのが悩み。

たとえばですが、今一番ハジけている株式会社バッキービジュアルプランニングの栗山龍会長が以下で素人さんを常時募集しております。しかもお金をもらえる可能性もありそうです。今までの作品の男優さんのほとんどは素人さんだそうです。コストを安く上げるためと、スタッフも内容も本物のドキュメントを目指しているからとのことです。やる気のある人は一度応募されてみてはいかがでしょうか。携帯サイトでも募集中とのことです。

2."加藤鷹"さんみたいな指技だけで100万円稼げるスーパーAV男優になりたい

とりあえずプロダクションやメーカの門を叩きましょう。鷹さん本人に直撃して弟子入りというのもありでしょう。たくさんあるのであえて掲載しませんが、それぞれ常時募集していますのでそれらのWebサイトを探して連絡しましょう。また、AV専門プロダクションでも募集しておりますが、これらのプロダクションは表向きはAV専門とかヌードとかと書いていない上に一般俳優･タレントのプロダクション業務(イベントなどのコンパニオン派遣、撮影会開催等)も並行してマネジメントしているのでわかりにくいかもしれませんが、門戸を叩けば話は聞いてくれますし、系列やら並列やら知り合いの専門プロダクションを紹介してくれるのであまり思い悩む必要はありません。とりあえず金に困っているから回りくどい訪問よりさっさと稼ぎたい、という場合やいきなり最短距離で有名になりたい、と思っている方は、カメラマンの門戸を叩きましょう。最近ではWebサイトを持っているので見つけやすいと思います。雑誌や写真集には必ずそのカメラマンの名前が明記されているのでそこから検索してもいいでしょう。その中でここぞ、というカメラマンがいたら連絡をとりましょう。カメラマンはたいていスポンサーと密に連絡をとっていますので、イケると思われたらいきなり抜擢も夢ではありません。タレントに似ている人ならかなり可能性が高いのではないでしょうか。

原宿をブラブラしたり、コンテストに応募したり、いわゆる芸能プロダクションの門戸を叩いたりしましょう。けれども、弱小プロダクションだったり大手でも芽が出なかったり、落ち目になったりすると、何を目指そうと、途中で"裸"や"生臭い"話は必ず出てきますので、とりあえず自分の意志と年齢と自己評価と自信をもう一度再確認しましょう。諦めも大事です。単に可愛いとか、ハンサムだとかだけでは全くダメなのはご承知のことと思います。最近では、巨乳のジャンルで言えば昔と違って最低でもFカップ以上じゃないと巨乳タレントとして認めてもらえません。イエローキャブをよく観察してみましょう。競争は烈しいのです。もちろん、どこで目をつけられて拾われるかわかりませんので、家に閉じこもったりして何もしないでいるとさすがに全く可能性がありませんから、幸運を手に入れる可能性のある行動を普段からしましょう。腹は減るし、美容にも心がけねばならないのでお金はもちろん三行広告などを見たりしてでも毎日なんとかして稼ぎましょう。

それでも、やっぱりよくわからないし怖いから具体的なところを紹介して!という方はご相談ください。ご紹介します。

Q. おまえのところは会社となっているけれどかなり怪しいヤツなんじゃないのか?

A. 弊社もお客様の顔がわかりませんので、想像するのはお互い様かと思います。

Catalogueより連絡事項

各種仕事の内容コンテンツビジネス・営業・受発注管理・素材入手、テキスト、画像のファイル化・経理・財務受注ビジネス・Webサイトデザイン、Flash制作(受注制作です)

Catalogueより連絡事項

	ウイルス対策用のワクチンソフトをインストールしていない方→すぐに購入してインストールする。または、入会しているプロバイダのオプションである"ウイルス駆除サービス"を受ける。
	ウイルス対策用のワクチンソフトをインストールしていない上に、最近、アクセスやメール受信送信に時間が急にかかるようになった方→同上
	ウイルス対策用のワクチンソフトをインストールしているけれど、その後何もしていない方→最近、ウイルス対策用のファイルを更新したかどうか確認してください。していなければすぐに更新しましょう。
	ウイルス対策用のワクチンソフトをインストールしているけれど、最近、アクセスやメール受信送信に時間が急にかかるようになった方→最近、ウイルス対策用のファイルを更新したかどうか確認してください。していなければすぐに更新しましょう。

	よくある質問 FAQ
	STOP! "CatalogueA2"は18歳未満の青少年に有害な内容を含んでいます。We rated with RSAC.

	現在のところ世界最強の検索エンジン　http://www.google.co.jp/
	ノルウェーの検索サイト　http://www.alltheweb.com/

	新生銀行 - http://www.shinseibank.com/
	ソニー銀行 - http://sonybank.net/openaccountfr.html

東京都千代田区神田神保町 1-27 阿部ビル 5F 有限会社ニューブリード	e-mail: catalog@nbj.co.jp FAX: 03-5282-2878 TEL: 03-5282-2877
Catalogue A2 ( http://catalog.nbj.co.jp/a2/ ) COPYRIGHT(C)1997-2010 NBJ last updated: 2010/08/29 19:01 JST

よくある質問 FAQ

Catalogueより連絡事項

Catalogueより連絡事項